按照本院采购制度要求，现就beat365英国官方网站总机坐席服务项目，以校内比选的方式确定供应商。
一、项目概况
项目名称：beat365英国官方网站总机坐席服务项目
采购内容：总机坐席服务
项目预算：含税价12万元
交付地址：beat365英国官方网站汾阳路校区及零陵路校区
二、合格的报价人
1. 具有独立法人资格及相应的经营范围；
2. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
3. 具有国家通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，其中业务种类须包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围须包括上海市；
4. 具有履行合同所必需的电话受理业务平台；
5. 能提供良好的运维技术和售后服务。
三、项目投标书须包含以下内容
1. 营业执照或法人登记证书复印件等
2. 相关承诺：投标承诺函，参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函等（详见附件）
3. 近三年（自2020年1月1日起至今）未被国家财政部指定的“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等官方渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信名单，以上截图时间必须在比选公告发布日期之后
4. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料
5. 具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料
6. 工程服务、会议策划、设计类项目请提供施工方案、策划方案及设计方案等相关方案（工程服务类必须）
7. 产品报价及产品介绍
8. 售后服务承诺及保养维修
9. 产品交货期或工程工期等
10. 同类项目近三年业绩（自2020年1月1日起至今）
11. 法人代表授权委托书、法人及被授权人的身份证复印件正反面
12. 如以分支机构（分公司/分所）名义报价的，须提供总公司（总部/总所）授权函
注：以上资料一式三份（一正、二副）必须加盖公章密封并注明项目名称，若未胶装、未密封视为无效投标书。
相关承诺附件：
投标承诺函
致：
本公司 （公司名称）参加 (项目名称)的投标活动，现承诺：
1、我公司满足政府采购法第二十二条关于供应商的资格要求：
（一）具有独立承担民事责任的能力；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）由依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）法律、行政法规规定的其他条件。
2、我公司在参加本次招标活动中不存在与参加本项目的其他供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系，亦不存在与参加本项目的其他供应商单位存在可能影响招标公正性的利害关系；
3、我公司参加本次采购项目前未参与本采购项目的前期咨询论证，不属于禁止参加投标的供应商；
4、我公司承诺在本项目中不与其他供应商围标、串标，不出让投标资格，不向招标方或评标委员会行贿。
5、其他承诺：（可根据项目情况补充）
如违反以上承诺，本公司愿承担一切法律责任。
企业名称（盖章）：
日期：
参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明
我公司在参加本次投标活动中，作为如下承诺：
一、参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
二、未挂靠、借用资质进行投标等违法违规行为。
三、提供的相关文件均真实、有效。
若查实我公司提供的资料及上述承诺不属实，则招标人有权取消我公司的投标及中标资格，且我公司将无条件承担由此给本次招标带来的一切后果（包括经济损失）。
特此声明。
企业名称（公章）：
日期：
财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函
我方 （供应商名称）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款第（二）项、第（四）项规定条件，具体包括：
1. 具有健全的财务会计制度；
2. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
特此声明。
我方对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商名称（公章）：
日期：
四、标书递交地址及截止日期
截止时间：2023年10月25日下午16:00
递交地点：beat365英国官方网站（徐汇区汾阳路20号门口）
联系人：周老师
联系电话：53307148
五、开标事宜另行规定
六、招标需求及要求：
（一）技术要求
为保证beat365英国官方网站总机服务质量，beat365英国官方网站总机坐席服务采用人员全外包的服务形式，日常工作由服务运营中心管理，根据学院需求调配相应的资源。
1. 服务内容
服务内容为电话受理服务。电话受理是提供有关学院相关资讯方面的咨询，包含以下内容：
提供学院教职工及服务场所联系方式咨询。利用学院通讯录成为教职工的移动平台，利用校园资源提供各类咨询服务，提供公共区域各服务的联系咨询等；
提供学员来校前在校期间离校后的各类咨询及受理服务。例如：住宿、餐饮、交通，礼宾的各类咨询服务、教学安排信息的查询咨询与校内信息化数字操作使用指导等；
作为学院窗口做好校外的各类咨询服务，例如：学院书籍、院报咨询；来校参观考察调研培训办班等咨询；参会人员来校前各种咨询；筛选骚扰等垃圾电话。
2. 服务人员管理配置
在工作期间的具体事务安排由服务运营中心专职人员对口管理，服务提供单位应按照院方的服务评价，并适当调整工作，改进服务质量；
服务人员一经确认任意一方不得无理由提出变更或终止服务，人员的调整、人员的变更必须提前二个月提出申请，双方协商一致，并在完成工作交接的前提下方可执行；
定期对服务人员进行考评，并与院方进行工作交流，服务人员必须根据院方要求改进自身服务水平，并定期上交工作总结报告。
3. 服务标准
根据学院需求做好各项业务，通过接听用户来电或相关业务流程，为用户提供5×8小时的一站式服务，例如学院的业务服务、咨询服务及其他服务，通过来电获取用户所需的需求，协调各支撑部门，为用户提供一系列的服务与支持，提升业务响应速度和处理速度，为全院提供便捷、优质的服务；
为用户提供全方位的校园导航作用，提升学院窗口的形象；
为用户提供其他方面的信息咨询服务，作为学院的服务窗口，关注学院教职工与学员的来电需求，进行解答与学院相关服务等方面的相关信息；
通过电话咨询，业务受理等，实现服务全过程监管；分析汇总数据，做好统计等工作，及时改善服务质量。
（二）商务要求
1. 交付（实施）的时间（期限）：2023年12月1日至2024年11月30日
2. 交付（实施）的和地点（范围）：beat365英国官方网站汾阳路校区及零陵路校区
3. 付款条件（进度和方式）：合同签订后十五个工作日，支付50%合同款，项目到期前一个月提交服务报告后，支付50%尾款
4. 报价单：按照实际情况进行报价
